Política de cambios, reembolsos, pedidos especiales y garantía legal

Política de cambios, reembolsos, pedidos especiales e importación exclusiva y garantía legal de Bascuñán Motors SpA Conforme a la Ley N° 19.496

Versión: 3.0  ·  Publicado: 9 de septiembre de 2025

1. Contacto con la Empresa: Los clientes deben contactarse a través de los canales de atención de Bascuñán Motors SpA para indicar el problema o la razón del cambio. En compras a distancia, el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 contempla el derecho a retracto bajo ciertas condiciones.
2. Presentación de Comprobante de Compra: Es necesario presentar la boleta o factura de la compra, de acuerdo con las obligaciones generales del vendedor establecidas en la Ley N° 19.496.
3. Condición del Producto: Para ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, el producto debe ser devuelto sin uso y en condiciones de restitución, incluyendo sus elementos originales (por ejemplo: etiquetas, manuales, certificados y embalaje), según corresponda.
4. Pedidos especiales / Importación exclusiva (sin derecho a retracto): Cuando el Cliente solicite un repuesto como pedido especial y/o importación exclusiva conforme a sus especificaciones (por ejemplo: [código/OEM/VIN/descripción]), se informa expresamente que este encargo se encuentra excluido del “derecho a retracto”. En consecuencia, una vez confirmada la orden y efectuado el pago/anticipo, no se aceptan anulaciones, cambios ni devoluciones por arrepentimiento. Esto no limita la garantía legal ni los derechos del Cliente en caso de falla, producto equivocado o incumplimiento de especificaciones.
5. Plazo para Cambios y Reembolsos:
   • Para cambios: Hasta 90 días corridos posteriores a la fecha de compra, según las condiciones comerciales indicadas en esta política.
   • Para anulación y reembolso completo por retracto (cuando corresponda): Hasta 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis.
   • Importante: Estos plazos no aplican a los casos indicados en el punto “Pedidos especiales / Importación exclusiva”.
6. Garantía Legal (6 meses) y garantía del fabricante: Según la Ley N° 19.496, los clientes tienen derecho a una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede elegir entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del dinero, dentro de dicho plazo.
   
   La garantía legal y/o cualquier revisión de garantía no aplica cuando la falla o el daño sea atribuible a causas ajenas al producto, tales como: mal uso, mala instalación, intervención o modificación, golpes/accidentes, uso fuera de especificación, desgaste normal, manipulación indebida o daños por terceros.
   
   Garantía del fabricante (Toyota), si corresponde: Adicionalmente, cuando aplique, el producto podrá estar sujeto a garantía del fabricante Toyota, la cual cubre solo fallas de fabricación atribuibles exclusivamente al fabricante y no las causas señaladas anteriormente.
7. Casos Especiales para Cambios: Si el producto original no está disponible, el cliente puede cambiar por otro producto, pagando la diferencia, lo cual se alinea con las normas generales de la Ley N° 19.496 sobre las obligaciones del vendedor.
8. Disponibilidad de Stock: Todos los cambios están sujetos a stock disponible, como parte de las prácticas comerciales habituales bajo la Ley N° 19.496.
9. Plazo de Respuesta y Solución: El plazo de 7 días hábiles se alinea con expectativas de servicio al cliente, aunque puede variar según disponibilidad de stock, logística y validación del caso.
10. Costos de Envío:
    • Si la devolución/cambio es por retracto o sin razón específica (cuando corresponda), el costo corre por cuenta del cliente.
    • Si la devolución es por un error de Bascuñán Motors SpA (producto defectuoso o incorrecto), la empresa asume el costo.
11. Revisión y Proceso Posterior a la Recepción del Producto: El producto será revisado y, si cumple con las condiciones, se procederá al cambio o reembolso según corresponda. Esto sigue las normas generales de la Ley N° 19.496.