Política de cambios, reembolsos y garantía legal

Política de cambios, reembolsos y garantía legal de Bascuñán Motors SpA Conforme a la Ley N° 19.496

1. Contacto con la Empresa: Los clientes deben contactarse a través de los canales de atención de Bascuñán Motors SpA para indicar el problema o la razón del cambio, en conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que permite el derecho a retracto bajo ciertas condiciones.
2. Presentación de Comprobante de Compra: Es necesario presentar la boleta o factura de la compra, de acuerdo con las obligaciones generales del vendedor establecidas en la Ley N° 19.496.
3. Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin uso ni manchado, según lo exige el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, para poder ejercer el derecho a retracto.
4. Plazo para Cambios y Reembolsos:
   • Para cambios: Hasta 90 días corridos posteriores a la fecha de compra, respetando las condiciones del artículo 3 bis.
   • Para anulación y reembolso completo: Hasta 10 días corridos posteriores a la fecha de compra, conforme al mismo artículo.
5. Garantía Legal Extendida: Según la actualización de la Ley N° 19.496, los clientes tienen derecho a una garantía legal de 6 meses. Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede elegir entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra.
6. Casos Especiales para Cambios: Si el producto original no está disponible, el cliente puede cambiar por otro producto, pagando la diferencia, lo cual se alinea con las normas generales de la Ley N° 19.496 sobre las obligaciones del vendedor.
7. Disponibilidad de Stock: Todos los cambios están sujetos a stock disponible, como parte de las prácticas comerciales habituales bajo la Ley N° 19.496.
8. Plazo de Respuesta y Solución: El plazo de 7 días hábiles se alinea con las expectativas de servicio al cliente establecidas en la Ley N° 19.496, aunque no está especificado en un artículo concreto de la ley.
9. Costos de Envío:
   • Si la devolución es sin razón específica, el costo corre por cuenta del cliente, en línea con el artículo 3 bis.
   • Si la devolución es por un error de Bascuñán Motors SpA, la empresa asume el costo, siguiendo el artículo 20 sobre productos defectuosos o incorrectos.
10. Revisión y Proceso Posterior a la Recepción del Producto: El producto será revisado y, si cumple con las condiciones, se procederá al cambio o reembolso. Esto sigue las normas generales de la Ley N° 19.496.